“我的身份證不見了,是不是落在你們這兒了?”下午,一位患者家屬火急火燎地跑到病案管理處復(fù)印窗口,滿頭大汗地詢問工作人員。當時正在值班的工作人員頓雅莉打量著患者家屬,在腦海中搜索關(guān)于他的印象。
今天復(fù)印病歷的患者格外多,她仔細想了想,忽然記起來,他是一大早過來的一位家屬,記得自己復(fù)印完身份證當時還給他了,還囑咐他拿好,便肯定地說:“復(fù)印完后已經(jīng)給您了,您再想想是不是放在哪兒了?”
“找半天了,都翻遍了,肯定是落你們這兒了?!?/span>
“我清楚地記得,今天早上您是第一個來復(fù)印病歷的,我把證件印好后遞給您,還囑咐您裝好……”
“肯定沒給我,口袋、包兒里,哪兒也找不到,就在你們這兒拿出來就沒有了,肯定是丟在這兒了,你們是不是嫌麻煩不想給我找?”
患者家屬越說越激動,頓雅莉忙安撫他:“您先別著急,我理解您的心情,現(xiàn)在關(guān)鍵的是先幫您找到身份證,我這確實沒有,如果有,我們肯定能在第一時間發(fā)現(xiàn),這樣您再回憶一下,從這離開后,您又去過哪些地方,有沒有再次使用過身份證……”“沒有,我們開車來到醫(yī)院,就先來這復(fù)印病歷,之后我們在車上休息了一會兒,期間沒再去別的地方,這不我們要辦理其他手續(xù),一看身份證沒有了?!碑?shù)弥情_車來醫(yī)院的時候,頓雅莉問到:“是不是落車里了?”此時,患者家屬詫異地喃喃自語,“不可能落在車里吧,沒記得放車里呀?!薄斑@樣,您去車里找一下,我們也幫您留意一下,您幫我留一個您的聯(lián)系方式,我們?nèi)绻业搅?,肯定會第一時間聯(lián)系您?!被颊呒覍龠t疑地走了,過了二十來分鐘,頓雅莉看到這位家屬返回來,連聲說:“對不起,大姐,都怪我都怪我,確實落車里了,可能是掏手機的時候不小心帶出來,在座椅縫隙里找著了,要不是大姐提醒,我還真想不到這個地方……”
記得,前年的冬天,一個大雪紛飛的周末,接到總值班的電話,有位患者在北京急診住院手術(shù),術(shù)前需要參考上次手術(shù)情況,急需復(fù)印一下兩年前在我院住院的病歷。當給病案管理處復(fù)印工作人員楊春梅打電話告知情況后,楊春梅二話沒說冒著大雪從家趕到醫(yī)院,以最快的速度為家屬復(fù)印好病歷,生怕耽誤患者手術(shù)。家屬感動得不知如何是好,楊春梅說:“這是我們應(yīng)該做的,趕緊拿上病歷,千萬不能擔誤了手術(shù)?!?/span>
……
病案管理處的這個小小窗口,每天都會接待很多患者及家屬,每天都會有不同的故事發(fā)生,也正是這普通的故事構(gòu)成一串串平凡又令人感動的音符,匯成一首優(yōu)美動聽的旋律,溫暖著患者和家屬的心田。
文:病案管理處
編輯:董媛媛