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河北大學附屬醫(yī)院

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提質(zhì)提效 文明服務(wù)| 你微笑的樣子最美發(fā)布時間:2024/11/12 20:10:00 ?  ?  瀏覽次數(shù):260次

 “微笑是世界上最美的語言”,這是美國著名心理學家和人際關(guān)系學大師戴爾·卡耐基說過的一句話。微笑是情感的表達,是生活的態(tài)度。它是無聲的力量,能瞬間拉近人與人之間的距離,消除陌生感,帶來溫暖與親近。

 近日,為提升服務(wù)效能,培樹行業(yè)文明新風,進一步落實6S管理,河北大學附屬醫(yī)院患者綜合服務(wù)中心(預(yù)約服務(wù)中心)在每個工位上設(shè)置了 6S 表情管理鏡,這是對 6S 管理理念的具體實踐。

 對于醫(yī)院工作人員來說,這面鏡子可以提醒他們在工作中時刻注意自己的表情和儀態(tài),保持專業(yè)、親和的服務(wù)態(tài)度。以微笑和耐心面對每一位患者及家屬,提升醫(yī)院的整體服務(wù)形象。


 患者在與窗口工作人員交流時,看到工作人員良好的表情和儀態(tài),也會感受到被尊重和關(guān)心,有助于緩解患者的緊張情緒和就醫(yī)壓力。

 患者綜合服務(wù)中心主任田紅英表示,微笑是人類最動人的表情之一,它可以化解矛盾、緩解緊張、傳遞善意。無論是對家人、朋友、同事還是陌生人,一個真誠的微笑都能拉近彼此的距離。通過 6S 表情管理鏡,工作人員可以對照標準,調(diào)整自己的表情和舉止,確保服務(wù)的一致性和標準化,有助于提高醫(yī)院預(yù)約窗口的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。



供稿科室| 患者綜合服務(wù)中心

作者|張越

責編| 栗洋

審核| 崔嵐




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